Conditions Générales d'Utilisation et de Vente

Dernière mise à jour : [17/01/2025]

Bienvenue sur le site Pilou & cie (www.pilouetcie.be).

Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre visite sur mon site ! Lorsque vous passez commande sur ce site, vous vous engagez à accepter les conditions générales de vente décrites ci-dessous. Celles-ci détaillent vos droits ainsi que ceux de Pilou & cie. Pour de plus amples informations, n’hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact ou à pilouetcie@hotmail.com

En accédant à ce site et en l'utilisant, vous acceptez les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (CGU et CGV).

1. Identification de l’entreprise

Pilou & cie

  • L’éditeur du site (www.pilouetcie.be) est Céline Doret sous la dénomination commerciale Pilou & cie.

  • Numéro de TVA : BE1018.619.467

  • Hébergement du SITE : www.webador.be

  • Crédit photos/illustrations : Pilou & cie, Magni®, Zakuw®

Adresse e-mail : pilouetcie@hotmail.com
Site web : www.pilouetcie.be
Pays : Belgique

2. Objet du site

Pilou & cie est une boutique en ligne spécialisée dans :

  • La vente de produits standards.
  • La vente de produits personnalisés.

Tous les produits proposés sont décrits de manière aussi précise que possible. Toutefois, les photos des produits sont non-contractuelles (voir l'article 15).

3. Conditions d'accès et d'utilisation

L’accès au site est libre et gratuit. La création d’un compte n’est pas obligatoire pour passer commande, mais permet d’accéder à certaines fonctionnalités.

Pour toute commande, les informations suivantes sont requises :

  • Prénom, nom, adresse e-mail, adresse postale (pour la livraison), et mot de passe (si un compte est créé).

Les utilisateurs s’engagent à fournir des informations exactes et à jour. Pilou & cie ne saurait être tenu responsable en cas de retard ou d’erreur de livraison résultant de données erronées.

4. Utilisation du site et acceptation des conditions

L'utilisation par les clients du site internet est régie par les présentes conditions générales ainsi que par tout avis ou toute condition figurant sur une quelconque autre partie du site internet.

Pilou & cie se réserve le droit de :

  • Modifier ou retirer à tout moment toute partie du site internet, sans que sa responsabilité ne puisse être engagée du fait de ces modifications à l'égard des clients.
  • Modifier les présentes conditions générales sans préavis spécifique. Le fait de continuer à utiliser le site ou de passer commande après de telles modifications constitue l’acceptation des nouvelles conditions générales.

5. Contrat entre Pilou & cie et le client

Le contrat entre le client et Pilou & cie ne prendra effet qu’une fois la commande traitée et expédiée.

En passant une commande via le site internet, le client garantit :

  1. Qu’il est majeur et légalement capable de contracter.
  2. Que les informations fournies lors de l’enregistrement ou de la commande sont exactes et complètes.
  3. Qu’il n’utilise pas un faux nom ni le nom d’une autre personne physique ou morale sans autorisation.

Pilou & cie se réserve le droit d’annuler une commande si l’une de ces garanties n’est pas respectée.

6. Paiement

  • Moyens de paiement acceptés : carte bancaire.
  • Prix : les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA.
  • Les prix affichés ne comprennent pas les frais de livraison ni les éventuels droits de douane ou taxes locales qui restent à la charge du client.
  • Validation de la commande : la totalité du montant de la commande doit être réglée pour que celle-ci soit validée.

Seuls s'appliqueront les tarifs en vigueur indiqués au moment de la commande, sous réserve de disponibilité des produits à cette date.

Le montant total de la commande (toutes taxes comprises) et frais de livraison inclus, est indiqué avant validation finale du bon de commande.

7. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande. Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison : tout colis retourné à Pilou & cie devra être réexpédié à vos frais.

Pilou & cie s’efforce de garantir un emballage soigné mais ne peut être tenu responsable des retards, pertes ou dommages causés par le transporteur.

Le délai d'expédition des articles confectionnés à la main est de 2 à 3 semaines.

8. Commandes personnalisées

Pour les commandes personnalisées :

Responsabilité du client : Vous devez vérifier attentivement les informations transmises (ex. : orthographe, couleurs, motifs). Pilou & cie ne peut être tenu responsable des erreurs provenant des données fournies par le client.

En cas d’erreur, nous vous prions de contacte Pilou & cie dès que possible à pilouetcie@hotmail.com ou via le formulaire de contact.

Le délai d'expédition des articles confectionnés à la main est de 2 à 3 semaines.

9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site www.pilouetcie.be (photos, logos, images, textes) sont la propriété exclusive de Pilou & cie. Il est strictement interdit de copier, distribuer, ou réutiliser ces contenus sans autorisation écrite préalable.

10. Droit de rétractation, échanges et remboursements

Produits personnalisés :

Aucun échange ni remboursement ne sera accepté pour les articles personnalisés (impossibilité de revente).

Produits standards (non personnalisés) :

  1. Les échanges ou remboursements sont possibles dans un délai de 14 jours après réception de la commande, sous réserve que le produit soit retourné :
    • Dans son état d’origine (emballage, accessoires, notice).
    • Accompagné de la facture d’achat.
  2. Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.
  3. Pilou & cie dispose de 14 jours pour effectuer le remboursement, par le moyen bancaire de son choix.

Garantie des produits :

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication détectés à la réception (exemple : tissu troué, étiquette décousue). La garantie ne couvre pas les défauts résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien inadapté après livraison.

11. Responsabilité de Pilou & cie

Pilou & cie ne saurait être tenu responsable en cas de :

  • Retard ou dommage causé par le transporteur.
  • Différences de teinte entre les photos et les produits réels.

En cas de doute, vous êtes invité à demander des informations ou photos supplémentaires avant de passer commande.

12. Avis des utilisateurs

Les utilisateurs peuvent publier des avis sur le site. En publiant un avis, vous accordez à Pilou & cie le droit de l’utiliser à des fins promotionnelles ou publicitaires. Toutefois, les avis contenant des propos injurieux, diffamatoires ou contraires aux lois en vigueur seront supprimés.

13. Protection des données personnelles

Pilou & cie respecte la confidentialité des données personnelles.

  • Les données collectées (nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale) sont utilisées uniquement pour traiter les commandes.
  • Ces données ne seront jamais partagées avec des tiers sans votre consentement explicite.

Fichier client : Les clients ayant passé commande sont automatiquement inscrits dans notre fichier client pour un suivi des commandes.

En cas de rectification ou suppression de vos données, contactez-nous à pilouetcie@hotmail.com ou via le formulaire de contact.

14. Modification des prix

Pilou & cie se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Cependant, le prix indiqué au moment de la commande sera celui appliqué.

15. Produits : précisions sur les tissus

  • Les photos des produits sont retouchées en lumière et peuvent présenter des différences de teinte.
  • Les tissus à motifs sont soumis à des variations de stock. Il est possible qu’un motif vu en ligne ne soit plus disponible.

16. Litiges

En cas de litige, Pilou & cie s’efforcera de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents en Belgique seront saisis.

Si vous avez des questions, contactez-nous à : pilouetcie@hotmail.com.

Merci pour votre confiance et bonne visite sur Pilou & cie ❤